Spielen mit klarem Kopf und festem Budget

Bei uns beginnt das Spiel an der Kasse, und genau dort entscheidet sich, ob Glücksspiel Unterhaltung bleibt: Sie legen fest, wie viel Geld Sie einzahlen, und dieses Geld sollte aus Ihrem Freizeitbudget stammen, nicht aus Miete, Rücklagen oder geliehenen Beträgen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Abstand gewinnen, woran Sie problematisches Spielverhalten erkennen, wie Sie Ihr Konto schützen und wo Sie in Deutschland unabhängige Beratung bekommen.

Abstand gewinnen: Selbstausschluss über unseren Kundenservice

So beantragen Sie den Ausschluss

Wenn Sie merken, dass Sie Abstand brauchen, können Sie sich in der Regel über unseren Kundenservice vom Spiel ausschließen lassen. Schreiben Sie uns dazu im Live-Chat, der rund um die Uhr erreichbar ist, oder per E-Mail und sagen Sie klar, dass Sie einen Selbstausschluss wünschen.

Vor dem Ausschluss an Ihr Guthaben denken

Ein offenes Guthaben auf dem Konto kann den Gedanken an „nur noch eine Runde“ wachhalten. Klären Sie deshalb im selben Gespräch mit uns, was mit Ihrem restlichen Geld geschehen soll, und denken Sie daran, dass jede Auszahlung eine abgeschlossene Identitätsprüfung voraussetzt.

Wie Kasse und Bonus Ihr Spieltempo beeinflussen

Wie schnell Ihr Budget schrumpft, hängt stark davon ab, was an der Kasse passiert. Diese Mechanismen sollten Sie kennen:

• Die Mindesteinzahlung liegt bei 20 €. Wie viel darüber hinaus fließt, entscheiden Sie, deshalb legen Sie Ihr Budget fest, bevor Sie die Kasse öffnen.
• Ein Bonus ist mit einem Umsatzfaktor von 40x verbunden und 7 Tage gültig. Eine solche Frist kann dazu verleiten, schneller und länger zu spielen als geplant.
• Solange ein Bonus aktiv ist, liegt der Höchsteinsatz bei 5 €. Diese Grenze schützt Sie nicht vor Verlusten, sie begrenzt nur die Höhe des einzelnen Einsatzes.
• Auszahlungen per Banküberweisung brauchen bei uns die meiste Zeit. Überbrücken Sie diese Wartezeit nicht mit neuen Einzahlungen, sondern planen Sie sie von Anfang an ein.

Kostenlose Beratung in Deutschland

Sie müssen mit Sorgen um Ihr Spielverhalten nicht allein bleiben. Die Telefonberatung „Check dein Spiel“ des Bundesinstituts für Öffentliche Gesundheit (BIÖG, früher BZgA) erreichen Sie unter 0800 1 37 27 00. Die Beratung ist kostenlos und anonym. Ein Anruf verpflichtet zu nichts, und oft hilft schon ein erstes Gespräch, die eigene Lage klarer zu sehen.

Warnsignale, die Sie ernst nehmen sollten

Problematisches Spielen beginnt selten mit einem großen Verlust. Häufiger sind es kleine Verschiebungen: Sie zahlen ein zweites oder drittes Mal am selben Abend ein, obwohl Sie sich eine feste Grenze vorgenommen hatten. Sie versuchen, Verluste mit höheren Einsätzen zurückzuholen. Sie verschweigen Ihrer Familie, wie viel Zeit oder Geld Sie verspielen, oder Sie greifen auf Geld zurück, das für Rechnungen gedacht war. Auch Gereiztheit in spielfreien Phasen und Schlafmangel nach langen Sitzungen gehören zu den Signalen. Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiedererkennen, ist jetzt ein guter Zeitpunkt für eine Pause und ein Gespräch. Unser Team achtet üblicherweise ebenfalls auf Anzeichen von problematischem Spielverhalten.

Ihr Konto und Ihre Geräte schützen

Zugangsdaten und Kontakt

Verwenden Sie für Ihr Konto ein eigenes, starkes Passwort, das Sie nirgendwo sonst nutzen. Halten Sie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer aktuell, damit wir Sie bei Fragen zu Ihrem Konto erreichen.

Geteilte Geräte

Wenn andere Personen Ihr Smartphone oder Ihren Rechner nutzen, melden Sie sich nach jeder Sitzung ab und lassen Sie Ihr Passwort lieber vom Passwortmanager verwalten als vom Browser. So bleibt Ihr Konto in Ihrer Hand, auch gegenüber minderjährigen Familienmitgliedern.

Sichere Verbindung

Die Verbindung zu unseren Servern ist typischerweise per SSL verschlüsselt. Nutzen Sie für Ein- und Auszahlungen trotzdem möglichst Ihr eigenes Netz statt eines offenen WLANs.

Wo Sie Unterstützung finden

Neben der Telefonberatung gibt es weitere Anlaufstellen, die Sie selbst oder Ihre Angehörigen nutzen können:

• „Check dein Spiel“: Neben der Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00 bietet das BIÖG einen Selbsttest online an, mit dem Sie Ihr Spielverhalten einschätzen können.
• GamCare: Diese unabhängige Organisation gehört in der Regel zu den Hilfsangeboten, auf die wir verweisen.
• Gambling Therapy: Auch diese Anlaufstelle für Betroffene und Angehörige nennen wir üblicherweise unter unseren Hilfsangeboten.
• Unser Kundenservice: Im Live-Chat erreichen Sie uns rund um die Uhr, wenn Sie über Ihr Spielverhalten sprechen möchten.